Por que a sua empresa ainda precisará de um sistema CRM?

O que acha de desenvolver uma estratégia de gestão de relacionamento com os seus clientes? Essa é a proposta de um sistema de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português). Com uma metodologia inovadora para a atração, conquista e fidelização de clientes, o esse sistema será uma ferramenta fundamental para melhorar a experiência de compra na sua empresa, agregar maior potencial de benefícios aos clientes e firmar um relacionamento de confiança com eles. Conheça melhor!

Um sistema que realiza a gestão de relacionamento com seus clientes pode definir o diferencial competitivo da sua empresa!

O desenvolvimento de softwares é algo fascinante! Através deles podemos transformar muitas ações complexas em tarefas simplificadas e, até mesmo, automatizadas por meio de funções criadas com a linguagem de programação. No mundo corporativo não é diferente. Essa categoria de sistema é a prova do quanto os softwares de gestão podem agregar benefícios e impulsionar negócios. Agora, veja como essa ferramenta pode ajudar sua empresa a decolar!

O que é um sistema CRM?

Trata-se de uma estratégia voltada para o cliente como foco principal dos processos gerenciais. O sistema de gestão de relacionamento com cliente proporcionará ao gestor da empresa a possibilidade de descobrir os problemas e necessidades enfrentadas pelo seu público-alvo e realizar ações antecipadas para suprir essa carência e surpreender os clientes.

O foco deixa de ser nos produtos e serviços e passa a ser direcionado para os clientes, e melhor ainda, passará a atendê-los de forma a superar suas expectativas. Sendo assim, o sistema de gestão de relacionamento com clientes irá integrar as estratégias de marketing da empresa com as de vendas. Dessa forma, proporcionará um serviço de atendimento exclusivo, que deixará o cliente encantado pelo seu negócio.

A eficiência do sistema CRM pode ser explicada pela sua abordagem metodológica que é composta pela integração de outros dois sistemas: Interação e aquisição de conhecimento. Cada um terá uma função distinta no processo de coleta e alinhamento das informações a ações com foco. Isso irá gerar um potencial de vendas grandioso e o negócio poderá registrar uma grande melhora no ROI (Return On Investiment).

• Interação:

  Canais de atendimento como call centers, e-mails, chats, mídias sociais, websites, balcão ou outros meios de comunicação são as ferramentas de interação com os clientes e, cada atendimento, gerará dados valiosos para o melhor conhecimento do seu público-alvo e mercado de atuação.

• Aquisição de conhecimento:

  Todos os dados registrados são transformados em informação e demonstrados em relatórios gerenciais. Daí, o gestor poderá identificar o que a sua empresa vende mais, em que época, quem compra, ticket médio e outras informações que auxiliarão o gestor da empresa a tomar decisões conscientes com relação a melhor segmentação do seu público-alvo e a desenvolver campanhas promocionais de sucesso.

Por que as empresas precisam de um sistema CRM?

Muitos gestores, no início do negócio, têm o hábito de adotar planilhas para realizar o trabalho que deveria ser feito por sistema de relacionamento com clientes. É uma solução mais em conta, mas não tão eficiente como um software desenvolvido exclusivamente para esta gestão. Na planilha, o gestor corre o risco de não saber implantar as ferramentas certas para a técnica e, com isso, colocar em cheque toda a estratégia devido à coleta e manipulação de dados de forma equivocada gerando interpretações errôneas.

Por outro lado, um sistema de relacionamento com clientes é desenvolvido para abordar, em sua totalidade, todas as técnicas e metodologias aplicadas para analisar o cenário real do negócio e garantir que a estratégia apresente os resultados esperados.

A gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia comercial e permitirá que a empresa aumente o seu faturamento oferecendo aos clientes uma solução para os seus problemas e, não somente, o interesse em vender os produtos ou serviços que queira. O cliente enxergará o seu negócio como um consultor pessoal, se sentirá mais valorizado pelo foco que a sua empresa terá em resolver os problemas deles e, isso, irá refletir no aumento das vendas com a proximidade do cliente com o seu negócio.

E você, está preparado para começar sua estratégia com um sistema que aprimore o relacionamento com seus clientes? Deixe o seu comentário e compartilhe a sua opinião e experiência conosco!